"Tüketici hakları tam bir dokunulmazlıkla çiğnenmeye devam edemez": OCU (İspanyol Tüketici Örgütü), beş araç kiralama şirketine, kötüye kullanım maddeleri ve şeffaflık eksikliği nedeniyle şikayette bulundu.

Tüketici ve Kullanıcılar Örgütü (OCU), araç kiralama şirketleri Centauro, Europcar, Goldcar, Hertz ve Sixt hakkında Tüketici İşleri Bakanlığı'na bağlı Denetim ve Yaptırım İşlemleri Genel Müdürlüğü'ne, bu şirketlerin bazı iş uygulamalarında "kötüye kullanım maddeleri ve şeffaflık eksikliği" nedeniyle şikayette bulunduğunu duyurdu.

Özellikle, bu ihlallere yanıt olarak, OCU Tüketici İşleri Bakanlığı'nın acilen harekete geçmesini talep etti ve resmi bir soruşturma başlatmanın "gerekli" olduğunu ilan etti. Dahası, bu usulsüzlükler doğrulanırsa, Bakanlığı bildirilen beş şirkete ağır yaptırımlar uygulamaya teşvik etti. Örgüt bir bildiride, "Tüketici hakları tamamen cezasız bir şekilde çiğnenmeye devam edemez" dedi.

Açıkladığı gibi, şeffaflık eksikliği en başından itibaren, çevrimiçi rezervasyon süreci sırasında belirgindir. Diğer şeylerin yanı sıra, sözleşmenin tam hüküm ve koşullarının, anahtarların teslimi sırasında ofiste sözleşme imzalanana kadar sağlanmadığını, bu da sözleşme tüketicinin dilinde sunulmadığında müşterinin "düşünceli, hatta anlayışlı bir değerlendirme yapmasını" engellediğini belirtiyor.

Ayrıca, verilen bilgilerin genellikle "belirsiz" olduğunu, çünkü tankın doldurulması gerektiğinde yakıtın fiyatının veya dahil olan sigortanın (ki bu genellikle varsayılan olarak en pahalı olanıdır) ayrıntılandırılmadığını belirtti.

Benzer şekilde, herhangi bir ek masrafı karşılamak için ödenen depozitonun (ki bunu "orantısız" buluyor) ne zaman iade edileceğinin "belirsiz" olduğunu, ayrıca havalimanından araç teslim alma ücretinin yüzde kaçının nadiren belirtildiğini kaydetti.

OCU'nun birçok şirkette gözlemlediği bir diğer usulsüzlük ise kullanıcıların temel kiralama bilgilerini almadan önce kişisel bilgilerini vermeleri gerekliliğidir. Bu uygulamanın veri koruma ve şeffaflık düzenlemelerini ihlal ettiğini ve tüketiciler olarak haklarını ihlal ettiğini, "kişisel verilerinin uygun şekilde kullanıldığından emin olmadan onay vermeleri gerektiği"ni belirtti.

Öte yandan OCU, araç kiralama sözleşmelerinde, güvenlik nedeniyle ve yasal zorunluluk gereği dahil edilmesi gereken çocuk koltuğu ve kar zinciri gibi öğeler için orantısız ücretler gibi açıkça kötüye kullanım içeren maddelerin varlığını kınadı.

"Ayrıca ek sürücü ücreti ve para cezası yönetimi gibi uygulamalar da kabul edilemezdir; bu uygulamalar mahkemeler tarafından defalarca sorgulanmıştır." diye ekledi.

Ayrıca, "en ciddi yönün" her zaman tüketicinin aleyhine olan araçta meydana gelebilecek olası hasarın değerlendirilmesindeki tam dengesizlik olduğunu da kınadı. "Amaç, teslimat sırasında tespit edilemeyen, görünmez olsalar bile kusurlardan kullanıcıyı sorumlu tutmak ve hırsızlık veya vandalizm nedeniyle iddia edilen hasarları kanıt veya gerekçe olmaksızın ödemeye zorlamaktır," dedi OCU.

Her durumda, OCU tüketicilere rezervasyon sözleşmesinin en azından temel araç bilgilerini ve sigorta kapsamını içerdiğini doğrulamanın önemini hatırlatır. Son olarak, geri dönüşte tüketicilerden depodaki yakıt seviyesini ve aracın görünür bir hasardan arınmış olduğunu gösteren bir belge talep etmelerini ister.

Tatil sırasında araba kiralamak, ek bir masraf gerektirse de birçok vatandaş tarafından tercih edilen bir seçenektir. Birkaç günlük dinlenme için seçtiğiniz yere vardığınızda bir araca sahip olmanın sağladığı esneklik, insanları bu seçeneği tercih etmeye teşvik eder. İspanya'da bu aylarda sahil destinasyonları en yoğun olanlardır. Bu nedenle, fiyat karşılaştırma sitesi Rastreator , "İspanya'da Yaz İçin En Ucuz ve En Pahalı Kıyı İlleri " adlı çalışmayı derlemiştir.

Verilerine göre, Ağustos ayında bir hafta boyunca kıyı bölgesinde araba kiralamanın ortalama fiyatı 225 avro olup, 2024'e göre %20 daha fazladır. En ucuz iller sıralamasında Malaga, ortalama 158 avroluk bir maliyetle ilk sırada yer alıyor. Bunu Las Palmas (181 avro), Valencia (190 avro), Asturias (197 avro) ve Alicante (198 avro) takip ederken, en pahalı araba kiralamalarının yapıldığı iller ise Tarragona (274 avro), Cádiz (265 avro), Girona (260 avro), Barselona (259 avro) ve Granada (251 avro) olarak sıralanıyor.